Služby
LLP poskytuje kompletné služby v oblasti informačných technológií od softvérovej a konzultačnej podpory, cez školenia až po technickú údržbu v celom regióne západnej, strednej a východnej Európy. Významnú úlohu taktiež zohrávajú služby v oblasti lokalizácie dodávaných riešení, ktoré umožňujú dokonalé zladenie medzinárodných štandardov so špecifickými požiadavkami lokálnych firiem.
Pred-implementačné konzultácie
LLP je distribútorom niekoľkých ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) a PSA (Professional Services Automation) riešení a skúsenosť nás naučila, aké sú silné a slabé stránky týchto aplikácií. Pred-implementačné služby Vám pomôžu vybrať to správne riešenie. Akonáhle je systém vybratý, pred-implementačná štúdia – dokumentujúca riziká, možnosti prevodu dát, požiadavky na systém, priority, skúsenosti a dostupné znalosti – Vám pomôže projekt správne naplánovať, ale taktiež dostať pod kontrolu celkové riziká a náklady na implementáciu.
Riadenie projektov
Riadenie projektu ponúkame ako súčasť implementácie našich riešení, prípadne sme schopní zabezpečiť projektový manažment ako samostatnú službu. Prispôsobili sme štandardnú projektovú metodiku pre implementáciu riešení pre stredne veľké spoločnosti, aby sme sa vyvarovali neprimeranej byrokracii (a nákladom) vyspelých "metodík" v prospech riadeného, ale pragmatického štýlu. Zaistíme, že základné ukazovatele – rozpočet projektu, termíny a ciele - sú pod neustálou kontrolou. Podporujeme vzdelávanie našich zamestnancov pri získavaní PMP certifikátov.
Help Desk Hot-line
LLP Help Desk Hot-line ponúkame všetkým zákazníkom a je k dispozícii medzi 9.00 a 17.00 hodinou miestneho času v každej pobočke LLP, mimo víkendu a štátnych sviatkov. Podporu taktiež možno kontaktovať prostredníctvom emailu. Okrem toho je k dispozícii aj Help Desk portál, prostredníctvom ktorého môžu zákazníci registrovať svoje požiadavky a sledovať postup ich riešení. Pre použitie tejto služby sú potrebné prihlasovacie údaje.
Školenia
Produktovo orientované školiace kurzy sú navrhnuté pre koncových užívateľov, systémové implementačné tímy a špecialistov ako sú finanční kontrolóri, manažéri logistiky, manažéri pre plánovanie výroby a pod. LLP taktiež poskytuje školenia "na mieru" podľa želania zákazníka. Školenie prebieha v špeciálnych školiacich miestnostiach, v externých školiacich centrách, alebo prostredníctvom internetu.
Konzultácie u zákazníka
Väčšina našich konzultantov pozná všetky aspekty jednotlivých produktov, ale v niektorých prípadoch - a zvlášť vtedy, keď sú so systémom ERP (napr. INFOR FMS SunSystems, alebo Microsoft Dynamics NAV, alebo Microsoft Dynamics AX) integrované produkty tretích strán – nastupujú špecialisti s konkrétnymi znalosťami priemyslu (napr. maloobchod, textil, potravinárstvo, služby, distribúcia). Pokiaľ je to možné, snažíme sa odovzdávať naše znalosti zákazníkom prostredníctvom prístupu "školenie školiteľa".
Implementačné a po-implementačné služby
Najväčší podiel na konzultačných službách majú implementačné služby, ktoré sú poskytované špecializovanými konzultantmi. Naše služby zahŕňajú všetky fázy životného cyklu projektu:
-
Definícia projektu – vrátane definície rozsahu, analýzy rizík, odhadu nákladov
-
Inštalácia a nastavenie infraštruktúry
-
Analýza a špecifikácia požiadaviek
-
Dodávka riešenia na základe špecifikácie
-
Testovanie systému a akceptácia
-
Školenie koncových užívateľov a podpora ostrej prevádzky
-
Projektová a systémová dokumentácia podľa požiadaviek zákazníka
-
Aplikácia kontrolných mechanizmov
-
Po-implementačná analýza systému a podpora
Technická podpora
Okrem produktových a biznis konzultácií, ponúka LLP technické konzultácie za účelom zabezpečenia optimalizácie podnikových aplikácií. Tieto služby zahŕňajú:
Vývoj regionálneho softvéru
LLP dodáva štandardné softvérové riešenia, ale tie musia byť často adaptované pre potreby špecifických lokálnych štatutárnych požiadaviek v konkrétnej krajine alebo regióne, a to buď cestou konfigurácie (bez softvérových zmien, iba premietnutím určitých obmedzení v nastavení) alebo cestou úpravy softvéru. Vyvinuli sme štandardné riešenia, ktoré sú použité nielen v konkrétnej krajine, ale môžu byť súčasťou štandardizovaného riešenia použitého vo viacerých implementáciách.
Lokalizácia produktu
Lokalizácia znamená preklad a prispôsobenie softvérových riešení lokálnym štatutárnym požiadavkám alebo pravidlám. Lokalizovali sme INFOR FMS SunSystems v našom regióne, ako aj Microsoft Dynamics produkty tam, kde nie sú štandardne k dispozícií. Pri prechode na vyššiu verziu produktu ponúkame našim zákazníkom taktiež vyššiu verziu týchto lokalizovaných riešení, a to v najkratšej možnej dobe.
Dostupnosť lokalizovaných verzií produktov:
-
INFOR FMS SunSystems: čeština, slovenčina, maďarčina, rumunčina, bulharčina, chorvátčina, srbčina
-
Pivotal: čeština, slovenčina, maďarčina
-
time@work: čeština, slovenčina, rumunčina, japončina, čínština, kórejčina
-
Microsoft Dynamics: detaily na vyžiadanie
Zákaznícke úpravy softvéru
Zákaznícke úpravy štandardného produktového jadra umožňujú splniť špecifické požiadavky zákazníkov. Štandardné systémové funkcie sú upravené tak, aby splnili špecifické požiadavky zákazníka alebo odvetvia a takto poskytli koncovému užívateľovi najefektívnejšie riešenie jeho biznis procesu. LLP zamestnáva viac než 80 aplikačných špecialistov, ktorí majú skúsenosti s poskytovaním zákazníckych riešení pre rôzne odvetvia.
Návrh a vývoj systému
Väčšina zákazníckych požiadaviek môže byť dostatočne splnená v rámci parametrizácie a konfigurácie štandardných produktov (zvlášť produkty INFOR FMS SunSystems, Microsoft Dynamics a Pivotal). Avšak v niektorých prípadoch nemôžu byť tieto špecifické požiadavky splnené štandardnými funkciami, ani ich integráciou so špecializovanými odvetvovými riešeniami. Navyše LLP navrhuje a vytvára zákaznícke riešenia alebo odvetvové riešenia použitím vlastných vývojových tímov.
Audit systému
Veľa systémov funguje mnoho rokov hladko a efektívne bez zásahu. To je ideálne. Avšak v niektorých spoločnostiach sa základné požiadavky často menia. Napríklad technologický vývoj môže priniesť nové príležitosti, rozsah podnikania sa môže rozšíriť a procesy sa môžu zmeniť. Okolité podnikateľské prostredia môžu priniesť nové výzvy alebo sa môžu zmeniť štatutárne požiadavky. Navyše znalosť toho ako maximalizovať návratnosť investícií do existujúcich systémov sa môže postupne vytratiť v dôsledku prirodzenej fluktuácie zamestnancov. Audit systému je navrhnutý tak, aby meral vplyv všetkých druhov zmien a jeho hlavným cieľom je zachovanie, prípadne odkrytie ďalšieho potenciálu.
LLP poskytuje širokú škálu systémových auditov - so zameraním na technológiu, biznis procesy, alebo otázky zabezpečenia - a dodáva vyhodnotenie súladu, prípadne praktické odporúčania pre najlepšie postupy a systémové vylepšenia.