Spoločnosti podnikajúce v oblasti predaja a poskytovaní služieb v súčasnej dobe zápasia s veľmi silnou konkurenciou a tlakom na znižovanie cien zo strany zákazníka. Kritickou úlohou je odlíšiť sa od konkurencie a zaujať zákazníkov. Oboje je možné dosiahnuť pomocou nástroja Pivotal CRM pre podporu predajných a servisných procesov.

Kľúčovou sa stáva orientácia na zákazníka, jeho potreby a problémy. Pivotal CRM podporuje personalizáciu obchodného a servisného cyklu, využíva rôzne komunikačné kanály, ktorými je možné získavať dáta o zákazníkoch a zároveň ich týmito kanálmi informovať.
Pivotal CRM pre podporu predaja a služieb pomáha monitorovať konkurenciu na trhu, analyzovať a vyhodnocovať úspešnosť/neúspešnosť predajných, marketingových a servisných aktivít.

So súborom nástrojov Pivotal CRM pre obchod a služby sa zvyšuje ako konkurencieschopnosť vašej spoločnosti, tak aj spokojnosť a tým i lojalita vašich zákazníkov. Porozumenie trhu, na ktorom sa pohybujete a pochopenie potrieb zákazníkov je tou pravou konkurenčnou výhodou.

Hlavné prednosti Pivotal CRM pre Obchod a Služby:

• Buďte napred pred vašou konkurenciou  – poznajte, kde je  Achylova päta vašej konkurencie vďaka analytickým možnostiam Pivotal CRM.
• Pochopte potreby zákazníkov – využívajte rôzne komunikačné kanály CRM Pivotal k zberu informácií o zákazníkoch. Tieto informácie potom analyzujte a vyhodnocujte. 
• Zvýšte obrat – nezaťažujte sa zbytočnou administratívou, tu za vás vyrieši CRM Pivotal. Využite osobných schôdzok k získaniu nových a zvýšeniu lojality nových zákazníkov. 
• Zefektívnite služby – využite možnosti vytvárať knowledge base a čerpať z nej. Dajte možnosť zákazníkom samostatne riešiť ich problémy. 
• Poskytujte kvalitnejšie služby než konkurencia – vďaka komplexnému pohľadu na zákazníka majú vaši technici možnosť vyriešiť problém rýchlejšie kvalitnejšie. 
• Plánovanie – vďaka evidencii rozpracovaných obchodných prípadov môžete plánovať svoje predaje na ďalšie mesiace a kvartály.
• Zjednotenie – ponuky produktov a služieb sú konfigurované v rámci CRM a tým sa minimalizuje možnosť chýb; systém umožňuje nastavenie schvaľovacieho procesu a automatickú tvorbu ponukových  dokumentov.
• Podpora – nastavte vašim zákazníkom SLA zmluvy podľa ich požiadaviek, systém následne sleduje a eskaluje servisné udalosti, aby boli splnené k spokojnosti zákazníkov. Kompletný súbor CRM riešení až po zákaznícku podporu, hot-line a evidenciu servisných udalostí.
• Reporting – analyzujte čas a zdroje použité na riešení servisných udalostí, výkonnosť jednotlivých tímov a jednotlivcov, dodržiavanie lehôt stanovených zmluvami a ďalšie kľúčové ukazovatele. Reportovanie z CRM Pivotal je ľahké a jednoduché. 

Bude nám potešením poskytnúť vám podrobnejšie informácie o Pivotal CRM pre obchod a služby a CRM problematike všeobecne. Spojte sa s nami ešte dnes a radi vám ponúkneme nezáväzné dohodnutie schôdzky s našim špecialistom