Súčasný zákazník neočakáva iba  kvalitné produkty. Súčasťou dopytu sú vždy aj služby. Spoľahlivý zákaznícky servis neznamená len spokojného zákazníka. Je to zároveň i spôsob, ako šetriť vlastné náklady, čas, pracovnú silu.  

Pivotal Servis je komplexný systém, ktorý pomáha servisným technikom riešiť konkrétne problémy zákazníka rýchlo, spoľahlivo a efektívne. Jednotlivé servisné zásahy sú riešené individuálne s ohľadom na konkrétneho zákazníka. Servisné oddelenie zároveň využíva znalosti získané počas predchádzajúcich podobných zásahov a vzniká tak znalostná báza, ktorá opäť podporuje znalosti a akcieschopnosť celého týmu.

• evidencia a eskalácia servisných incidentov
• záznam riešení problémov
• automatické priraďovanie problémov zodpovedným zamestnancom
• správa bázy znalostí a často kladených otázok
• vyhodnocovanie a reporting
• zdieľanie údajov so zákazníkmi prostredníctvom webového portálu
• väzba na kontaktné centrum