Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE tvorí niekoľko vzájomne prepojených modulov.

Jadrom CRM Pivotal je centrálna databáza zákazníkov/partnerov/kontaktov. S týmito kontaktmi systém umožňuje ďalej pracovať – vytvárať a vyhodnocovať väzby medzi kontaktmi, plánovať a delegovať rôzne typy aktivít a tieto potom ďalej vyhodnocovať. Zdieľanie kalendára  a integrácia s MS Office alebo Lotus Notes prispieva k prehľadnosti činností jednotlivých užívateľov. CRM Pivotal taktiež umožňuje pohodlne pripravovať ponuky v kancelárii alebo pomocou mobilného klienta i priamo u zákazníka. Analytická časť CRM Pivotal významne napomáha pri vyhodnocovaní zákazníkov i vlastných obchodníkov a ich aktivít.

• Predaj - kontakt manažment, aktivity manažment, oportunity manažment, analýza a reporting, dokument manažment
• Marketing - marketing activity manažment, segmentácia, skóring, hodnotenie zákazníkov
• Servis - evidencia a eskalácia support incidentov, záznam riešení problémov, automatické priraďovanie zodpovedným zamestnancom, knowledge base, väzba na kontaktné centrum, reporting a analýza
• Partner Management  - bezpečné zdieľanie údajov, spolupráca na obchodných prípadoch, možnosť vkladania údajov priamo do CRM cez webový portál