Súčasný svet obchodu a podnikania sa veľmi rýchlo mení. A nie je jednoduché v ňom uspieť. Ešte zložitejšie je udržať získanú pozíciu na trhu a mať spokojných a lojálnych zákazníkov. Ako je to možné dosiahnuť? Ako sa odlíšiť od konkurencie? Ako udržať si získanú konkurenčnú výhodu, ktorá sa mení v závislosti na vývoji trhu i zmien, ku ktorým dochádza u jednotlivých zákazníkov? Dokážeme reagovať i na zmeny vo vnútri vlastnej spoločnosti?. Tieto otázky si nekladú len veľké nadnárodné spoločnosti. Odpovede zaujímajú i menšie a stredne veľké spoločnosti, ktoré si uvedomujú, že poznať potreby svojich zákazníkov, pružne reagovať na ich zmeny a poskytovať odborné služby je efektívny spôsob ako udržať zákazníka a nedať konkurencii šancu.
Predpokladom pre úspech v súčasnom komplexnom svete podnikania je schopnosť získať informácie o trhu, zákazníkoch, konkurencii a maximálna ich využívať. Efektívnym nástrojom v tomto procese je CRM – Customer Relationship Management.
Pivotal CRM predstavuje moderný komplexný flexibilný a zároveň efektívny nástroj podporujúci procesy spojené s predajom, marketingom a servisom. Každá spoločnosť má špecifické potreby, know-how, podniká v inom odbore, má rôznych zákazníkov s rôznymi potrebami. Pivotal CRM je riešenie, ktoré sa ohýba presne podľa požiadaviek a špecifík zákazníka a jeho odboru. Prospôsobovanie celého riešenia zákazníkovi nekončí u potrieb spoločnosti, ale prechádza až na úroveň jednotlivých používateľov. CRM riešenie Pivotal bolo zaradené do rebríčka SecuritiesTech 50 vydávaného časopisom Securities Industry News. Tento prehľad zahrňuje najúspešnejších globálnych dodávateľov vertikálnych technologických riešení pre styk so zákazníkmi a riešenie Pivotal CRM sa v ňom umiestnilo na 19. mieste a súčasne ho prehľad zaradil medzi päť najrýchlejšie rastúcich („Fast-Five”) riešení.
Na CRM ako nástroj možno pozerať dvoma rôznymi spôsobmi - podľa toho, na ktorú časť sa zameriame. Základný pohľad je podľa odborových zameraní - vertikál. Tu pre vás máme pripravené riešenia ušité na mieru vášmu podnikaniu:
Pokiaľ vás zaujímajú viac funkcie než odborové zameranie - v základnej ponuke vopred pripravených CRM nástrojov sú k dispozícii okrem iného tieto riešenia: