Microsoft Dynamics CRM je plne integrovaný systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje ľahko vytvárať a udržiavať jasný prehľad o zákazníkoch, od prvého kontaktu cez vlastný predaj až po následné aktivity.

Nástroje na podporu procesov predaja, marketingu a služieb zákazníkom a prirodzená integrácia s aplikáciou Microsoft Outlook robí zo systému Microsoft Dynamics CRM rýchle, flexibilné a dostupné riešenie.

Microsoft Dynamics CRM Vám pomôže zaistiť neustále zdokonaľovanie každodenných obchodných procesov:

Marketing - lepší prehľad o zákazníkoch a marketingových investíciách. Svojich zákazníkov môžete rozdeliť do rôznych segmentov a tie potom následne využiť pri marketingových aktivitách s uplatnením workflow nástrojov. Microsoft Dynamics CRM prináša marketingovým profesionálom nástroje pre nasledujúce oblasti:

• Segmentácia zákazníkov
• Plánovanie a realizácia kampaní
• Výber a čistenie dát
• Tvorba analýz a zostáv
• Spolupráca marketingu a obchodu
• Portály pre zdieľanie informácií

Obchod - viac obchodných príležitostí a uzavretých kontraktov
Systém ponúka komplexný prehľad o zákazníkoch online aj offline ako aj nástroje pre obchodníkov, ktorí môžu v reálnom čase pracovať s potenciálnymi zákazníkmi, analyzovať príležitosti na krížový alebo následný predaj a rýchlejšie tak uzatvárať väčšie množstvo obchodov. Súčasťou systému Microsoft Dynamics CRM je napríklad:

• Správa potenciálnych zákazníkov a obchodných príležitostí
• Správa kontaktov a obchodných vzťahov
• Správa oblastí
• Prognózy a analýzy predaja
• Prístup offline alebo z mobilných zariadení
• Rýchly prístup k produktom, cenám a ponukám

Zákaznícky servis - vyššia pridaná hodnota pre zákazníkov. Rýchlejšie reakcie na požiadavky zákazníkov, schopnosť vyhovieť potrebám klientov a poskytovanie efektívnej starostlivosti prispievajú k budovaniu dlhodobo dobrých vzťahov so zákazníkmi. Microsoft Dynamics CRM ponúka funkcie pre nasledujúce oblasti:

• Správa kontaktov a obchodných vzťahov
• Správa servisných prípadov a komunikácie
• Správa produktov a zmlúv
• Správa znalostnej databázy
• Plánovanie servisu
• Flexibilne definovateľné pracovné postupy (workflow)
• Výkazy a analýzy služieb

V štýle Vašich používateľov - zjednodušené užívateľské rozhranie, nástroje typu sprievodcov a integrácia s kancelárskymi aplikáciami Microsoft Office – Microsoft Dynamics CRM sa prispôsobuje štýlu práce Vašich zamestnancov

• Rýchly štart vďaka dôverne známemu prostrediu Microsoft Outlook, ktoré umožňuje užívateľom riadiť vzťahy so zákazníkmi, bez toho, aby sa museli učiť pracovať s novou aplikáciou.
• Väčšie možnosti pre používateľov, ktorí teraz môžu vytvárať vlastné pracovné postupy (workflow) a zostavy bez pomoci IT oddelenia. K dispozícii sú nové nástroje typu sprievodcov pre ľahké vytváranie nových a údržbu existujúcich položiek
• Lepšie výsledky vyplývajúce z informovanejších rozhodnutí pracovníkov o tom, ako najlepšie investovať čas, rozpočet a zdroje, na základe zdokonalených funkcií systému Microsoft Dynamics CRM pre plánovanie, tvorbu prognóz a zostáv
• Zjednodušené používateľské rozhranie

V štýle Vašej spoločnosti - flexibilita a široké možnosti nastavení pri implementácii a prispôsobenie jednotlivých procesov na mieru, aby vyhovoval Vašim požiadavkám

• Konzistentné obchodné procesy s flexibilnými nástrojmi na automatizáciu obchodných činností.
• Podnikanie v globálnom meradle s plnou podporou rôznych jazykov, cudzích mien a časových pásiem
• Presné modelovanie obchodných procesov prostredníctvom vstavaného nástroja pre vytváranie nových vzťahov medzi existujúcími i novými objektami systému

V štýle moderných technológií - škálovateľný a flexibilný CRM systém, ktorý môže rásť a meniť sa s Vašou spoločnosťou, pretože vychádza zo spoľahlivých a efektívnych štandardizovaných technológií

• Široké možnosti ovládania, prostredie Microsoft Outlook alebo Internet Explorer, tenký alebo hrubý klienta, prípadne práca v offline režime
• Rôzne možnosti nasadenia, ako je implementácia u zákazníka alebo hostované riešenie.
• Vyššia škálovateľnosť a výkon vďaka funkciám na podporu clusterov a vyrovnávanie zaťaženia, paralelnému spracovaniu a výkonnostným zdokonalením pre siete typu WAN (Wide Area Network)