Обслуживание

LLP предлагает программное обеспечение, консультации и техническую поддержку в соответствии с потребностями компаний Западной, Центральной и Восточной Европы, а также в других регионах.
 

Предпроектный консалтинг
LLP представляет несколько видов ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) и PSA (Professional Services Automation) систем, на своем опыте мы знаем их сильные и слабые стороны. Предпроектные консультации позволят Вам принять верное решение. Как только выбрано программное обеспечение, проводится предпроектное обследование - документируются риски, возможности переноса данных, бизнес-требования, приоритеты, специальные навыки и знания, требуемые для работы, - все это поможет корректно спланировать, снизить и контролировать риски и затраты на протяжении проекта.

Управление проектом
Мы предлагаем управление проектом в качестве одной из составляющих проекта внедрения информационной системы. Однако мы также можем предоставить управление проектом как отдельную услугу. Мы адаптировали стандартную методику внедрения для компаний среднего уровня, исключив лишние бюрократические моменты (и затраты) сложных методологий и сохранив необходимый контроль. Мы гарантируем, что важнейшие принципы бюджетирования, планирования времени, цели бизнеса всегда принимаются во внимание и контролируются. Мы поощряем своих сотрудников обучаться и сертифицироваться в качестве руководителей проектов.

Поддержка горячей линии
Поддержка по горячей линии доступна всем клиентам с действующими договорами поддержки. В каждом офисе LLP горячая линия работает в будние дни с 9.00 до 17.00. Вы также можете написать электронное письмо в службу поддержки (подробнее Вы можете узнать об этом на странице Поддержка). Для некоторых клиентов в некоторых странах уже сейчас функционирует портал технической поддержки, в скором времени мы надеемся предоставить доступ к нему для всех наших клиентов. С помощью этого сервиса клиенты могут размещать запросы и отслеживать работу над ними. Для доступа используется учетная запись портала.

Тренинги
Продукто-ориентированные тренинги LLP созданы специально для конечных пользователей, рабочих групп, внедряющих продукты, и специалистов, таких как финансовые контролеры, менеджеры по логистике, плановики и так далее. Мы также проводим тренинги по индивидуальным программам. Занятия проводятся в учебных классах, независимых образовательных центрах и через Интернет.

Консультации Он-Лайн
Многие наши консультанты готовы ответить на любой вопрос по продукту мгновенно, но в некоторых случаях - и особенно при сопряжении продуктов третьих фирм с основными ERP-системами (INFOR FMS SunSystems, MS Dynamics NAV или MS Dynamics AX) - мы привлекаем узких специалистов (например, отраслевых - в области розничных продаж, текстиля, мясной продукции, услуг, дистрибуции). Если это возможно, мы просим наших клиентов посвящать консультантов в тонкости бизнеса.

Внедрение и последующие услуги
Основная масса консультаций оказывается клиентам в процессе внедрения системы опытными консультантами согласно плану проекта. Наши услуги включают все этапы жизненного цикла проекта:

• Определение проекта - включая предварительные расчеты, оценку рисков и затрат
• Анализ системных требований и спецификаций
• Инсталляции и настройка инфраструктуры
• Передача решения на основе спецификации
• Совместное тестирование специалистами компании и пользователями клиента
• Тренинг конечных пользователей и оперативная поддержка
• Документирование проекта и системы согласно методологии и требованиям клиента
• Процедуры контроля выполнения проекта
• Постпроектное сопровождение и поддержка

Техническая поддержка
В дополнение к бизнес и продукто-ориентированному консалтингу LLP предлагает инфраструктурную поддержку или технический консалтинг, гарантируя оптимизацию приложений. Эти услуги включают:

• Установку приложений
• Разрешение ошибочных ситуаций
• Технический аудит оборудования и программного обеспечения
• Анализ производительности продуктов, предлагаемых LLP

Разработка региональных дополнений
LLP продает стандартные программные решения, но часто они требуют адаптации под специфические требования каждой страны или региона либо конфигурированием (без внесения изменений в сами программные продукты, за счет встроенных средств), либо доработками программных средств. Мы разработали стандартные решения, которые не только могут работать во всех странах, но которые могут быть интегрированы в ядро системы для тиражирования (подробности Вы можете узнать на странице Мультипроекты)

Локализация продуктов
Локализация означает перевод и адаптацию программного обеспечения под требования локального законодательства. Самостоятельно мы выполнили локализацию INFOR’s FMS SunSystems, MS Dynamics для тех стран, где стандартная конфигурация не могла использоваться. Одновременно с обновлением продуктов, мы всегда обновляем наши локализованные версии как можно скорее.
К настоящему времени локализованы:

• INFOR FMS SunSystems: для Чехии, Словакии, Венгрии, Румынии, Болгарии, Хорватии и Сербии
• Pivotal: для Чехии, Словакии и Венгрии
• time@work: для Чехии, Словакии, Румынии, Японии, Китая, Кореи и России
• MS Dynamics: информация предоставляется по запросу.

Персонализация продукта
Специфические требования клиентов могут быть настроены в ядре системы. Стандартный функционал системы дорабатывается под требования специфических клиентов или бизнеса и таким образом обеспечивает конечным пользователям наиболее эффективное решение для их бизнес-процессов. В LLP постоянно работает около 80 специалистов по приложениям, обладающих опытом доработки решений в зависимости от бизнеса.

Дизайн и разработка систем
Большинство требований клиентов могут быть удовлетворены за счет настроек и конфигурирования стандартных модулей продуктов (в том числе INFOR FMS SunSystems и MS Dynamics). Однако в ряде случаев решить задачу только лишь за счет настроек не представляется возможным. В дополнение LLP создает специфические модули для клиентов или вертикальных решений, привлекая для этого собственных специалистов.

Аудит системы
Многие системы годами работают продуктивно без всякого вмешательства. Это отлично. Однако в некоторых компаниях исходная логика часто меняется. Например, технология открывает новые перспективы, бизнес может разрастись и бизнес-процесс могут измениться. Окружающая бизнес-среда может установить новые стандарты, или может измениться законодательство. Одновременно, с увольнением сотрудников теряется навык работы с существующей системой, эффективность ее использования снижается. Системный аудит, направленный на оценку влияния всех этих факторов, зачастую является полезным для сохранения потенциала существующей системы.

LLP предлагает комплекс услуг по системному аудиту, уделяя внимание технологиям, бизнес-процессам, безопасности использования, передаче результатов оценки в понятной форме и, где это возможно, выдаче практических рекомендаций по улучшению и расширению системы.