Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)
Egy potenciális ügyfélkapcsolat megfelelő ápolása létfontosságú a mai versenyhelyzetben, a meglévő ügyfelek megőrzése és újak szerzése mellett.
Az ügyfeleket, valamint a saját belső értékesítő és marketing csapatot ki kell szolgálni azokkal az információkkal, amelyekre szükségük van. Az egyes marketing kampányok és értékesítési lehetőségek hatékonyabb irányításával, intenzívebb belső kommunikációval vagy jobb kontaktlista kezeléssel a CRM az Ön és ügyfelei elvárásainak megfelelő funkcionalitást nyújt.
Miért teszi hatékonyabbá vállalkozását?
Azért mert megmutatja, hogy a már megszerzett ügyfelek közül melyek a legértékesebbek és milyen értékesítési potenciál rejlik bennük. Könnyen kezelhetővé teszi a potenciális ügyfeleket, akik ezáltal egységes kampányokba szervezhetők.
Mit csinál a CRM?
A vállalat értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati eljárásainak továbbfejlesztésére alkalmas eszköz. Megmutatja az értékesítést megelőző és az értékesítést követő sales és marketing tevékenységeket ügyfelekre és ügyfél típusokra lebontva.
Példa: Rögzíti a értékesítési folyamathoz tartozó ajánlatokat, megrendeléseket, szerződéseket, e-maileket.
Milyen funkciókkal rendelkezik?
Pénzügyi folyamatok, ügyfélkapcsolatok és ellátás láncfolyamatok automatizálásával és racionalizálásával hozzájárul a vállalat sikeres működéséhez.
- Ügyfél törzsadatok kezelése
- Értékesítési lehetőségek
- Marketing kampányok (adatbázisok)
- Ügyfélszolgálat
- Szolgáltatások és termékek kezelése