LLP fournit les Logiciels, le conseil, et le support technique nécessaires aux entreprises, en Europe occidentale, centrale, de l’Est, et plus loin.

Conseil avant déploiement

LLP est revendeur de plusieurs logiciels d’ERP (Enterprise Resource Planning), de CRM (Customer Relationship Management) et de PSA (Professional Services Automation). Notre expérience nous a appris les forces et les faiblesses  de chacun d’entre eux. Le conseil avant déploiement vous aidera à faire le bon choix. Et celui-ci ayant été fait, une étude avant déploiement documentera les risques, les possibilités de reprise et conversion de données, vos besoins fonctionnels, priorités, et les savoirs et savoir-faire dont vous disposez. Ceci vous permettra de planifier bien à propos, et de réduire et contrôler le risque et les coûts liés à votre projet de déploiement.

Conseil sur site

Beaucoup de nos consultants ont une connaissance produit approfondie. Il est néanmoins parfois nécessaire de faire intervenir des spécialistes de certains secteurs (vente au détail, textile,  alimentation, services, logistique par exemple), surtout lorsque des produits tiers sont intégrés à des ERP comme Infor FMS SunSystems, MS Dynamics NAV ou MS Dynamics AX. Autant que possible, nous essayons de transmettre notre savoir-faire aux équipes de nos clients par une approche de «formation de formateurs».

Services de déploiement et post déploiement

La plus grande part des services prestés par LLP consiste en conseil en déploiement, presté par des consultants formés et dédiés travaillant avec nos clients à implémenter des logiciels suivant un plan de projet prédéfini. Nos services couvrent tous les étapes du cycle de vie de tels projets :

• Définition de projet, dont périmètre, évaluation du risque, budgétisation
• Installation et paramétrage d’infrastructure
• Analyse des besoins systèmes et leur spécification
• Livraison de la solution sur base des spécifications
• Contrôle et évaluation des recettes utilisateurs
• Formation des utilisateurs et aide après démarrage
• Documentation de projet et de système, suivant méthodologie et besoins des clients
• Procédures de contrôle de projet
• Suivi, audit post implémentation, support

Gestion de projet

La gestion de projets fait bien sûr partie de nos projets de déploiement. Néanmoins, nous offrons également celle-ci comme service séparé. Nous avons adapté une méthodologie standard aux déploiements en mid-market, en évacuant les lourdeurs procédurales inutiles et les coûts et délais qu’elles entraînent, au profit d’un style pragmatique et contrôlé. Nous nous assurons que les principes essentiels de budgétisation, planning, et définition d’objectifs de gestion soient pris en compte et contrôlés. Nous encourageons également notre personnel à suivre les certifications PMP.

Développement de compléments logiciels régionaux

LLP est revendeur de logiciels standards, auxquels il arrive de devoir être adaptés à des obligations légales ou de bonne pratique dans certains pays ou régions, soit par paramétrage – donc sans modification mais par imposition de contraintes d’utilisation – soit par amélioration logicielle. Nous avons ainsi développé des solutions standard, qui peuvent soit être déployées localement, soit être incorporées dans un core system en préparation de déploiements multiples. Pour plus de détails, voir la page « International » de ce site.

Adaptation de logiciels

Pour répondre à des besoins très spécifiques, le développement de fonctions particulières sur un produit standard est parfois nécessaire. Il arrive aussi que des fonctions standard doivent être paramétrées ou adaptées afin de satisfaire aux particularités d’un client ou d’une industrie. LLP emploie plus de 80 spécialistes, fonctionnellement expérimentés, à même de vous fournir les solutions sur mesure adaptées à votre secteur économique.

Assistance téléphonique et Hotline

L’assistance téléphonique de LLP est accessible par tout client sous contrat de support en cours de validité, de 9:00 à 17:00 heure locale, jours fériés exclus. Notre support peut aussi être contacté par mail (cf. notre page support pour plus de détails). Un portail d’assistance a été mis en place pour certains de nos clients dans certains pays, et nous travaillons à l’extension de ce type de support à l’entièreté de notre clientèle.  L’utilisation de ce portail, dont l’accès est protégé par identifiant et mot de passe, permet aux utilisateurs d’enregistrer une description de leur problème et d’en suivre la résolution.

Support technique

En sus du conseil fonctionnel produit, LLP offre conseil en architecture technique et ingénierie système permettant d’optimiser la performance d’applications. Ces services incluent :

• Installations techniques
• Correction d’erreurs logicielles
• Audit technique matériel et logiciel
• Analyse de problèmes de performance de produits livrés par LLP

Formation

Les cours de formation orientés produits de LLP sont conçus pour les utilisateurs, les équipes et spécialistes du déploiement, contrôleurs financiers, logisticiens, planificateurs de production, etc. Nous fournissons aussi de la formation sur mesure quand cela est requis. La formation est dispensée dans nos salles de cours dédiées, dans des centres indépendants, ou par internet.

Localisation de logiciels

Ce vocable recouvre traduction et adaptation de logiciels afin de répondre aux obligations légales ou aux bonnes pratiques locales. Nous avons localisé Infor FMS SunSystems en Europe Centrale et de l’est, ainsi que les produits MS Dynamics, là où l’éditeur ne disposait pas des localisations nécessaires. A chaque sortie de nouvelle version, nous mettons à jour nos versions localisées afin de les offrir à nos clients au plus vite.

Disponibilité de versions localisées :

Conception et développement de systèmes

La plupart des besoins de nos clients peuvent être raisonnablement satisfaits par paramétrage et configuration de produits standards, en particulier en ce qui concerne Infor FMS SunSystems et les produits Microsoft Dynamics. Dans certains cas cependant, l’adéquation, même par intégration avec des solutions spécifiques à une industrie,  est insuffisante. Dans ces cas, LLP conçoit et construit des développements spécifiques à un client ou une industrie, en ayant recours à ses propres équipes de développement.

Audit de systèmes

De nombreux systems fonctionnent  de manière satisfaisante, sans nécessiter d’intervention, pendant de nombreuses années. Cependant, certaines organisations encourent des mutations fréquentes des leur environnement. Des évolutions technologiques peuvent offrir de nouvelles opportunités, le volume d’affaires gonfler,  et les processus évoluer. De nouveaux défis économiques peuvent se poser, de nouvelles obligations légales entrer en vigueur, et un renouvellement naturel du personnel peut mener à une perte de savoir-faire en matière d’utilisation de l’outil informatique. Le recours à un audit de système permet alors de mesurer l’impact de ces changements combinés, de préserver ou rétablir le potentiel existant, et souvent même de découvrir des nouvelles opportunités.

LLP fournit une gamme étendue de services d’audit, centrés sur des problématiques technologiques, des processus de gestion, et même de sécurité, et peut livrer si nécessaire des évaluations de conformité, de recommandations de suivi de bonne pratique, et des propositions d’améliorations.