Současný zákazník neočekává pouze  kvalitní produkty. Součástí poptávky jsou vždy i služby. Spolehlivý zákaznický servis neznamená jen spokojeného zákazníka. Je to zároveň i způsob, jak šetřit vlastní náklady, čas, pracovní sílu.  

Pivotal Servis je komplexní systém, který pomáhá servisním technikům řešit konkrétní problémy zákazníka rychle, spolehlivě a efektivně. Jednotlivé servisní zásahy jsou řešeny individuálně s ohledem na konkrétního zákazníka. Servisní oddělení zároveň využívá znalosti získané během předchozích podobných zásahů a vzniká tak znalostní báze, která opět podporuje znalosti a akceschopnost celého týmu.

• evidence a eskalace support incidentů
• záznam řešení problémů
• automatické přiřazování problémů odpovědným zaměstnancům
• knowledge base a FAQ
• vyhodnocování a reporting
• sdílení údajů se zákazníky prostřednictvím webového portálu
• vazba na kontaktní centrum