Společnosti podnikající v oblasti prodeje a poskytování služeb se v současné době potýkají s velmi silnou konkurencí a tlakem na snižování cen ze strany zákazníků. Kritickým úkolem je odlišit se od konkurence a zaujmout zákazníky. Obojího je možné dosáhnout pomocí nástroje Pivotal CRM pro podporu prodejních a servisních procesů.
Klíčovou se stává orientace na zákazníka, jeho potřeby a problémy. Pivotal CRM podporuje personalizaci obchodního a servisního cyklu, využívá různé komunikační kanály, kterými je možno získávat data o zákaznících a zároveň je těmito kanály informovat.
Pivotal CRM pro podporu prodeje a služeb pomáhá monitorovat konkurenci na trhu, analyzovat a vyhodnocovat úspěšnost/neúspěšnost prodejních, marketingových a servisních aktivit.
Se sadou nástrojů Pivotal CRM pro obchod a služby se zvyšuje jak konkurenceschopnost vaší společnosti, tak i spokojenost a tím i loajalita vašich zákazníků. Porozumění trhu, na kterém se pohybujete a pochopení potřeb zákazníků je tou pravou konkurenční výhodou.
Hlavní přednosti Pivotal CRM pro Obchod a Služby:
Buďte před vaší konkurencí – poznejte, kde je Achylova pata vaší konkurence díky analytickým možnostem Pivotal CRM
Pochopte potřeby zákazníků – využívejte různé komunikační kanály CRM Pivotal ke sběru informací o zákaznících. Tyto informace pak analyzujte a vyhodnocujte.
Zvyšte obrat – nezatěžujte se zbytečnou administrativou, tu za vás vyřeší CRM Pivotal. Využijte osobních schůzek k získání nových a zvýšení loajality stávajících zákazníků.
Zefektivněte služby – využijte možnosti vytvářet knowledge base a čerpat z ní. Dejte možnost zákazníkům samostatně řešit jejich problémy.
Poskytujte kvalitnější služby než konkurence – díky komplexnímu pohledu na zákazníka mají vaši technici možnost vyřešit problém rychleji kvalitněji
Plánování – díky evidenci rozpracovaných obchodních případů můžete plánovat své prodeje na další měsíce a kvartály
Sjednocení – nabídky produktů a služeb jsou konfigurovány v rámci CRM a tím se minimalizuje možnost chyb; systém umožňuje nastavení schvalovacího procesu a automatickou tvorbu nabídkových dokumentů
Podpora – nastavte vašim zákazníkům SLA smlouvy dle jejich požadavků, systém následně sleduje a eskaluje servisní události, aby byly splněny ke spokojenosti zákazníků. Kompletní sada CRM řešení po zákaznickou podporu, hot-line i evidenci servisních událostí.
Reporing – analyzujte čas a zdroje použité na řešení servisních událostí, výkonnost jednotlivých týmů i jednotlivců, dodržování lhůt stanovených smlouvami a další klíčové ukazatele. Reportování z CRM Pivotal je snadné a jednoduché.
Bude nám potěšením poskytnout vám podrobnější informace o Pivotal CRM pro obchod a služby anebo o CRM problematice všeobecně. Spojte se s námi ještě dnes a rádi vám nabídneme sjednání nezávazné schůzky s naším specialistou