Pivotal ENTERPRISE CRM SUITE tvoří několik vzájemně propojených modulů.

Jádrem CRM Pivotal je centrální databáze zákazníků/partnerů/kontaktů. S těmito kontakty systém umožňuje dále pracovat – vytvářet a vyhodnocovat vazby mezi kontakty, plánovat a delegovat různé typy aktivit a tyto pak dále vyhodnocovat. Sdílení kalendáře  a integrace s MS Office či Lotus Notes přispívá k přehlednosti činností jednotlivých uživatelů. CRM Pivotal rovněž umožňuje pohodlně připravovat nabídky v kanceláři nebo za pomoci mobilního klienta i přímo u zákazníka. Analytická části CRM Pivotal významně napomáhá při vyhodnocování zákazníků i vlastních obchodníků a jejich aktivit.

• Prodej - kontakt management, aktivity management, oportunity management, analýza a reporting, dokument management
• Marketing - marketing activity management, segmentace, skóring, hodnocení zákazníků
• Servis - evicence a eskalace support incidentů, záznam řešení problémů, automatické přiřazování zodpovědným zaměstnancům, knowledge base, vazba na kontaktní centrum, reporting a analýza
• Partner Management  - bezpečné sdílení údajů, spolupráce na obchodních případech, možnost vkládání údajů přímo do CRM přes webový portál