LLP poskytuje softwarovou, konzultační a technickou podporu pro potřeby podniků působících v západní, střední a východní Evropě i jinde ve světě. Mezi nabízené služby patří:

Před-implementační konzultace

LLP je distributorem několika ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) a PSA (Professional Services Automation) řešení, a zkušenost nás naučila, jaké jsou silné a slabé stránky těchto aplikací. Před-implementační služby vám pomohou vybrat to správné řešení. Jakmile je systém vybrán, před-implementační studie – dokumentace rizik, možnosti převodu dat, požadavky podnikání, priority, dovednosti a dostupné znalosti – vám pomohou projekt správně naplánovat, ale také snížit a řídit celkové riziko a náklady na implementaci.

Řízení projektů

Nabízíme řízení projektů jako součást implementace našich řešení. Navíc nabízíme projektové řízení zvlášť, jako samostatnou službu. Přizpůsobili jsme standardní metodu pro implementace řešení pro středně velké společnosti, abychom se vyvarovali nepřiměřené byrokracii (a nákladům) vyspělých „metodologií“ ve prospěch řízeného, ale pragmatického stylu. Zajístíme, že základní principy – rozpočet, termín a požadavky – jsou vždy sledovány a řízeny. Podporujeme vzdělávání našich zaměstnanců při získávání PMP certifikátu.

Help Desk Hotline

LLP Help Desk Hotline je k dispozici všem zákazníkům s platnou smlouvou o podpoře. Help Desk Hot-line funguje mezi 9.00 a 17.00 (místního času) v každé pobočce LLP, mimo víkend a státní svátky. Podporu lze rovněž kontaktovat prostřednictvím emailu (pro další detaily viz Sekce Podpora na tomto webu). Služba Help Desk portál je nyní rovněž k dispozici pro některé zákazníky v některých zemích a věříme, že bude postupně k dispozici všem zákazníkům. Prostřednictvím tohoto portálu mohou zákazníci registrovat své požadavky a sledovat postup jejich řešení. Pro použití této služby jsou potřeba přihlašovací údaje.

Školení

Produktově orientované školící kurzy jsou navrženy pro koncové uživatele, systémové implementační týmy a specialisty, jako jsou finanční kontroloři, manažeři logistiky, plánovači výroby apod. LLP také poskytuje školení „na míru“ dle přání zákazníka. Školení probíhá ve speciálních školících místnostech, v externích školících centrech, nebo prostřednictvím internetu.

Konzultace u zákazníka

Mnoho našich konzultantů zná všechny aspekty produktu, ale v mnoha případech – a zvláště tehdy, kdy jsou s ERP (např. INFOR FMS SunSystems, nebo MS Dynamics NAV, nebo MS Dynamics AX) integrovány produkty třetích stran – nastupují specialisté s konkrétními znalostmi odvětví (např. prodej, textil, masný průmysl, služby, distribuce). Pokud je to možné, snažíme se předávat naše znalosti zákazníkům přístupem „školení školitele“.

Implementační a po-implementační služby

Největší podíl na konzultačních službách mají služby spojené s implementací, poskytované k tomu určenými konzultanty pracujími s klienty na implementaci softwarových produktů podle plánu projektu. Naše služby zahrnují všechny fáze životního cyklu projektu:

• Definice projektu – včetně definice rozsahu, analýzy rizik, odhadu nákladů
• Instalace a nastavení infrastruktury
• Analýza požadavků a specifikace
• Dodávka řešení dle specifikace
• Testování systému uživateli a akceptace
• Školení uživatelů a podpora ostrého provozu
• Dokumentace projektu a systému tak, jak je definována metodologií a požadavky zákazníka
• Řízení projektu
• Po-implementační revize a podpora

Technická podpora

Kromě konzultací produktů a poradenství k podnikání nabízí LLP podporu infrastruktury a technické konzultace pro optimalizaci podnikových aplikací.

Tyto služby zahrnují:

• Instalace systémů
• Technický audit pro hardware a software
• Analýzy problému spojených s odezvou systému v souvislosti s provozem produktů LLP

Vývoj regionálního software

LLP dodává standardní softwarová řešení, ale ta často musejí být adaptována pro potřeby specifických lokálních statutárních požadavků v konkrétní zemi nebo regionu, a to buď cestou konfigurace (bez softwarových změn, pouze promítnutím určitých omezení v nastavení) nebo cestou úpravy software. Vyvinuli jsme standardní řešení, která jsou používána nejen v konkrétní zemi nebo regionu, ale mohou být součástí stadardizovaného „jádra“ použitého v několika implementacích (viz sekce International na tomto webu).

Lokalizace produktu

Lokalizace znamená překlad a přizpůsobení softwarových řešení lokálním statutárním požadavkům nebo konvencím. Lokalizovali jsme INFOR FMS SunSystems produkt v našem regionu, stejně tak MS Dynamics produkty tam, kde nejsou tyto standardy k dispozici. Při přechodu na vyšší verzi produktu nabízíme našim zákazníkům rovněž vyšší verze těchto lokalizovaných řešení, a to v nejkratší možné době.

Dostupnost lokalizovaných verzí softwaru:

Zákaznické úpravy software

Zákaznické úpravy standardního produktového jádra umožňují splnit specifické požadavky zákazníků. Standardní systémové funkce jsou upraveny tak, aby splnily specifické požadavky zákazníka nebo oboru podnikání a takto poskytly konečnému uživateli nejlepší řešení jeho pracovních postupů. LLP zaměstnává více než 80 aplikačních specialistů, kteří mají zkušenosti v poskytování zákaznických řešení pro různé obory podnikání.

Návrh a vývoj systému

Většina zákaznických požadavků může být dostatečně splněna v rámci parametrizace a konfigurace standardních produktů (zvláště produkty INFOR FMS SunSystems, MS Dynamics a Pivotal). Nicméně v některých případech nemohou být tyto specifické požadavky zákazníka splněny standardními funkcemi produktu, ale pouze jejich integrací s řešeními odvětví. Navíc LLP navrhuje a vytváří zákaznická řešení nebo odvětvová řešení s použitím svých vlastních vývojových týmů.

Audit systému

Mnoho systémů funguje mnoho let hladce a efektivně bez zásahu. To je ideální. Nicméně v některých společnostech se základní požadavky často mění. Například technologie mohou přinést nové příležitosti, rozsah podnikání se může rozšířit a procesy se mohou změnit. Okolní podnikatelské prostředí může přinést nové výzvy nebo se mohou změnit statutární požadavky. Navíc know-how maximalizace návratnosti investic v existujících systémech může být ztraceno v přirozeném opotřebení zaměstnanců. Audit systému je navržen tak, aby měřil vliv všech těchto druhů změn a je často použit k jejich zachování a odkrytí dalšího potenciálu.

LLP poskytuje širokou škálu typů auditu systému - se zaměřením na technologii, procesy podnikání, ale i otázky zabezpečení - a dodává vyhodnocení jejich plnění a praktická doporučení pro nejlepší postupy a systémová vylepšení.