Оптимизирана ИТ инфраструктура за трасформиращо управление

Органите на местното управление трябва да са уверени, че инвестициите в ИТ, подкрепящи тенденцията към трансформиращо се управление ориентирано към гражданите, са оправдани и са направени при най-нисък разход. За да отговори на тази необходимост, Майкрософт разработва модел от три елемента наречен Оптимизация на инфраструктурата. Той се фокусира върху:

Основна инфраструктура
Моделът за оптимизиране на основната инфраструктура помага на потребителите да разберат и да постигнат по-сигурна, лесно управляема и динамична основна ИТ инфраструктура, която да им помогне да намалят общите разходи за ИКТ, да използват по-пълноценно ИТ ресурсите като ги превърне в стратегически актив за организацията. Основното предизвикателство в това отношение е да се подпомогнат ИТ професионалистите в управлението на сървъри, десктоп компютри, мобилни устройства и различни приложения. Управлявайки ефективно информационните ресурси и технологии, органите на местно управление ще елиминират ненужните разходи и комплексност, ще си осигурят надеждна, работеща и гъвкава система при оптимална цена.

Инфраструктура за бизнес производителност
Моделът за оптимизиране на инфраструктурата за бизнес производителност съдържа пълен набор от технологии, които спомагат да се ускорят управлението и контрола върху съдържанието, данните и процесите във всички области на дейност на органите на местното управление. Моделът помага да се облекчи начина, по който работят хората, прави по-ефективни процесите и управлението на съдържанието, подобрява качественото бизнес управление.

Инфраструктура на приложния софтуер
Моделът за оптимизиране на инфраструктурата на приложния софтуер дава възможност на Майкрософт и на неговите партньори да предоставят на организациите подходяща ИТ платформа, която да подпомага развитието им и да осигурява тясна свързаност, гъвкавост и висока сигурност. Във всяка от тези три области Майкрософт са разработили технологии за сравнение (бенчмаркинг), които помагат на организациите да оценят постигнатото ниво на зрялост и оптимизация, както и какви ползи биха постигнали ако се придвижат към по-високо ниво.

Технологията на Платформата за обслужване на гражданите

• Windows Live и Office Live са изцяло уеб-базирани услуги, които не изискват инсталация на място, осигуряват базово ниво на функционалност, но богат и пълноценен опит на гражданите и бизнеса с технологиите. Тези предложения обединяват силата на софтуер и услуги и са впечатляващо допълнение към Microsoft® Windows® and Microsoft® Office продуктите. В частност, Windows Live помага да се обединят на едно място всички елементи на дигиталния свят на отделния човек, докато Office Live подпомага малките организации при осъществяването на онлайн бизнес. Благодарение на тези предложения органите на местната власт биха могли по-лесно да достигнат и да си взаимодействат с гражданите и бизнеса.
• Windows SharePoint Services (WSS включен с Windows Server) изисква инсталация на място на Windows Server, но осигурява по-голяма гъвкавост при дизайна на услугите. Майкрософт предоставят също така и комплект от основни образци (темплейти) за взаимодействие между организациите и за изграждане на общи бизнес процеси.
• Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) е следващата стъпка в сътрудничеството – тук са инсталирани по-голямата част от образци на Платформата за обслужване на гражданите и технологично се осигуряват процесите по управлението на казуси, управление на документи и на уеб-съдържание.
• Microsoft Dynamics® предоставя интегрирано решение за управление на финансовите, човешките и материалните ресурси, взаимоотношениета с гражданите, управлението на фондове и получени грантове, както и процеса на предоставяне на различни услуги от публичните институции – всичко това при ниска цена на притежание. Всеки ден тези инструменти се използват от различни публични организации по света за предоставяне на по-ефективно и по-отговорно обслужване.
• Microsoft Customer Relationship Management Server (Microsfot CRM) осигурява специфична поддръжка за достъп до записи на гражданите, поддържа център за контакт и гъвкаво управление на казуси. В комбинация с MOSS може да осигури една обширна платформа за допълнително адаптирани и усъвършенствани варианти на програмни приложения.
  Microsoft® CRM решението подпомага публичните организации за повишаване на бързината и качеството на предоставяната информация, на ефективността и ефикасността на услугите. То може да спомогне да се намалят оперативните разходи като се автоматизират бизнес процесите, повиши се производителността на персонала и се снижат общите разходи за възнаграждения, освободи се време за други пренебрегвани до момента дейности.
  Централизираното и автоматизирано приемане на запитвания, искания и жалби от гражданите създава възможност за проследяване на процеса и анализ на обслужването по отношение на бъзрина и разходи. Ръководството може да анализира броя, вида, разпределението във времето на подадените искания, да измери ефективността на представянето и да преоцени бюджетните приоритети.