Програмни приложения и функции
Третият пласт на Платформата за обслужване на гражданите представлява нейната технологична същност и обобщава програмните софтуерни компоненти, необходими на местните органи за управление за ефективното управление и предоставяне на услугите на гражданите и бизнеса.
При проектирането на Платформата Майкрософт анализира функциите, необходимите на местните и публичните администрации, преглежда кои от тях се поддържат от комплекта от настоящи програмни продукти за бизнеса. Където е необходимо софтуерният гигант допълва функционалности чрез разработването на приложения с образци, съобразени с добрите практики на различни институции по света.
Основните функционалности, които е необходимо да предостави Платформата за обслужване на гражданите, се свързват с:
- Облекчаване и ускоряване на комуникациите
- Възможности за търсене на информация
- Разработване на публично уеб пространство
- Достъпен Портал на гражданите
- Интерактивни формуляри и възможност за онлайн взаимодействие с гражданите
- Интеграция с Географски информационни системи
- Интранет портал за обмяна на информация между служителите
- Възможност за електронно управление на обществени поръчки
- Център за контакт с гражданите
Функциите на Платформата за обслужване на гражданите
Разработената от Майкрософт Платформата за обслужване на гражданите съдържа необходимите функционалности като допълнително отговаря и на нуждите на административните структури свързани с добро корпоративно управление.
- Взаимодействие с гражданите: възможностите на Web 2.0 позволяват на местните власти да достигнат до и да общуват активно с гражданите и бизнеса като им предоставят текущо информация, възможност за отправяне на запитвания и заявления по различни канали, вкл. имат достъп до „Виртуален съветник” посредством онлайн чат и др.
- Интелигентни формуляри и процеси: тази функционалност предоставя интерактивни формуляри, които могат да бъдат попълнени и изпратени онлайн от гражданите и бизнеса, обвързани са със съответните работни процеси и правила, а средствата за интеграция позволяват данните от тях да се обработват автоматично.
- Управление на казуси и досиета: ефективното предоставяне на услуги от местните органи на управление изисква наличието на средства за управление и проследяване на жалби и искания на гражданите и бизнеса. В отговор на вътрешни или външни сигнали, администраторите могат да създадат автоматизирани работни процеси за оценка, планиране, изпълнение, проследяване, обратна връзка и документиране, управлявайки достъпа и правата за редактиране, за да гарантират сигурността на всички документи и да отговорят на всички формални запитвания.
- Мобилност, взаимодействие, продуктивност: това приложение позволява на служителите да работят по всяко време и на всяко място като един екип, имайки достъп до пълен набор от приложения. Освен стандартните функционалности, то включва възможности за търсене, управление на документи, интранет портали, онлайн присъствие и чат или конферентна връзка.
- Управление на изпълнението: Обществените органи се намират под натиск да предоставят точна информация на гражданите и бизнеса за ефективността на програмите и изразходването на средствата. Използването на карти на показателите и обобщени данни за изпълнението позволяват на всеки ръководител да оцени до каква степен предоставяните услуги отговарят на ключовите показатели за изпълнението като има възможност и да проследи данните в дълбочина.
- Интеграцията с географски информационни системи се прилага по много и иновативни начини в подкрепа и допълвайки услугите, предоставяни на гражданите и бизнеса, запитвания във връзка с картографиране/градоустройство, и визуализация на карти и др.
- Финансово управление: Безспорно всяка организация се нуждае от ключовите функционалности, свързани с финансово управление и управление на ресурсите. Те са свързани директно с управлението на разходите в публичния сектор, вкл. на човешките ресурси, снабдяването с необходимите ресурси, управлението на активите.
- Управление на идентичността: Предоставянето на ефективни многоканални, ориентирани към потребителя услуги, изисква използването на различни технологии и подходи за проверка на идентичността и управление на личните данни. Дигиталният свят може да функционира сигурно, едва когато се установи пълната идентичност, както на гражданите, така и на служителите.
|
