Платформа на Майкрософт за обслужване на гражданите

Светът, в който живеем, се променя непрекъснато. Променя се и начинът, по който местните органи на управление и публичните институции си взаимодействат с гражданите и бизнеса. Никога до момента натискът върху държавните административни структури по отношение на ефективност, качество и бързина на предлаганите услуги не е бил толкова силен.

Променящият се гражданин
Той вече е добре информиран потребител и гражданин. За него онлайн комуникацията е толкова естествена, колкото и личната. Той е свикнал с бързината на обслужване и значително по-опростените процеси в бизнеса и затова има много по-високи очаквания към работата на административните органи, към качеството и достъпността на предоставяните от тях услуги. Той изисква да бъде част от случващото се и да може да изразява активно позицията си. Променящият се град
В повечето държави по света, близо 80% от операциите между органите за управление и гражданите и бизнеса се осъществяват на местно и регионално ниво. Според изследването на CAP Gemini, две трети от населението на света ще живее в градове до 2050 г. От друга страна, населението в западните държави застарява, а очакването е за по-голяма продължителност на живота. Необходимостта да се предоставят по-добри грижи на все по-голям процент от населението, финансирани от намаляваща работна сила, фокусира вниманието на много политици. Единственият възможен отговор е да се повиши ефикасността и производителността на публичния сектор.

Платформата на Майкрософт за обслужване на гражданите (Microsoft CSP)
В отговор на тези тенденции и като разчита на опита си в работата с компании и обществени институции, на съвета на местни органи на управление и на приноса на своито партньори от цял свят, Майкрософт усъвършенства моделите на електронно управление и създава Платформа за обслужване на гражданите.

Платформата за обслужване на гражданите е информационно интегрирано решение, което отговаря на специфичните икономически нужди и се фокусира върху разрешаването на предизвикателствата, които местната и публичната администрация срещат при обслужването на гражданите и бизнеса. Разработено е върху четирипластов модел, който обхваща всички засегнати лица, процеси, софтуерни приложения и технологична база.

Платформата се състои от множество модули, може лесно да се приспособи към мащабите и разнообразието от административни процеси, като предостява обща технологична основа за всички звена, служби и поделения на местните органи на управление и на публичните институции. Ползите от внедряването и използването на Платформата за обслужване на гражданите

• Повишено доверие в публичните услуги и удовлетвореност на гражданите.
• Пълна информация за статуса на всеки гражданин и бизнес организация.
• Подобрено взаимодействие с гражданите и прозрачност на административните процеси.
• Автоматизация на административните процеси, подобрен контрол и стриктни нива на одобрение.
• Достъп до актуална информация, което ще доведе до по-добро планиране и предвиждане на нуждите.
• Подобрено взаимодействие и координация между отделните звена в администрацията.
• Бърз обмен на информация между самите служители.
• Повишена събираемост на местните данъци.
• Изменена роля на административния служител - от регистриращ и реагиращ на обстоятелствата в проактивен партньор на гражданите и бизнеса.
• И не на последно място, подобрено управление, финансов контрол и повишена ефективност на общинските фирми.